Kurum adına yürütülen sosyal medya hesapları; paylaşılan içerik, yanıtlanan mesajlar ve toplanan veriler bakımından kurumu sorumluluk altına sokar. Hesabın bir çalışan ya da ajans tarafından yönetiliyor olması bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
📣 İçerikten Doğan Sorumluluk
Hesap üzerinden yapılan paylaşımlar kurumun iradesi sayılır. Üçüncü kişilerin görüntülerinin izinsiz kullanılması kişilik hakkı ihlali, başkasına ait metin ve görsellerin alınması ise telif tartışması doğurur. Rakip hakkındaki ifadeler haksız rekabet bakımından ayrıca değerlendirilir.
Not: Hesabın dışarıdan yönetilmesi, kurumun kendi sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
✉️ Mesaj Kutusundaki Veri
Kurumsal hesaplara gelen mesajlar çoğu zaman ad, telefon, sipariş ve kimi zaman sağlık bilgisi içerir. Bu içeriklerin işlenmesi de veri koruma kurallarına tabidir: erişim yetkisi sınırlı tutulmalı, saklama süresi belirlenmeli ve gerekiyorsa aydınlatma yapılmalıdır. Ekran görüntülerinin paylaşılması ayrı bir ihlal oluşturabilir.
🔐 Hesabın Devri ve Güvenliği
Hesabı yöneten kişinin ayrılması hâlinde erişim yetkilerinin devri ve parola değişimi gecikmeden yapılmalıdır. Ajansla çalışılıyorsa yetkinin kapsamı ve ilişki sona erdiğinde hesabın iadesi sözleşmeye bağlanmalıdır. Hesabın ele geçirilmesi hâlinde ilk saatlerde atılacak adımlar belirleyicidir; kurum adı kullanılarak açılan taklit hesaplar için ayrı bir yol izlenir.
📌 İlgili Konular
İtibar uyuşmazlıkları ve hakaret ve iftira ilişkilidir.
❓ Sıkça Sorulan Sorular
Hesabı ajans yönetiyor, sorumluluk kimde?
Kurumun sorumluluğu devam eder; ilişki sözleşmeyle düzenlenmelidir.
Müşteri mesajının ekran görüntüsünü paylaşabilir miyim?
Kişisel veri içeren içeriklerin paylaşılması ihlal oluşturabilir.
Çalışan ayrıldı, ne yapmalıyım?
Erişim yetkilerinin devri ve parola değişimi gecikmeden yapılmalıdır.
Taklit hesap açıldı, ne yapabilirim?
Kaldırma talebi, veri koruma başvurusu ve tazminat yolları birlikte değerlendirilir.
Kurumsal Sosyal Medya Hesabı Yönetimi ve Sorumluluk hakkında bilgi almak için Savun Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
Bu makalede yer alan bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve güncel mevzuata göre değişiklik gösterebilir. Her somut olay kendine özgüdür; sonuç taahhüdü içermez.
