Puan kartları, mobil uygulamalar ve kişiye özel kampanyalar müşteri sadakati sağlarken aynı zamanda ayrıntılı bir alışveriş profili oluşturur. Bu profil, kişinin gelir düzeyi, sağlık durumu ve yaşam tarzına ilişkin çıkarımlara imkân verebilir.
🎫 Programın İki Yüzü
Müşteri açısından indirim, işletme açısından ise davranış verisi anlamına gelen bu programlarda toplanan veri, üyelik formundaki bilgilerle sınırlı kalmaz; her alışveriş yeni bir veri noktası ekler. Satın alınan ürünlerden sağlık durumuna ya da inanca ilişkin çıkarım yapılabildiği hâllerde özel nitelikli veri tartışması doğar.
Not: Programın yürütülmesi için gereken işleme ile pazarlama profillemesi ayrı sebeplere dayanmalıdır.
🔑 Hukuki Sebep Ayrımı
Programın işletilmesi için gerekli işleme ile pazarlama amaçlı profilleme aynı hukuki sebebe dayanmaz. Üyelik sözleşmesinin kurulması bir sebep oluştururken, kişiye özel reklam ve analiz için ayrı bir dayanak ve aydınlatma gerekir. Kampanya iletileri ayrıca ticari ileti rejimine tabidir.
🙋 Müşterinin Hakları
Müşteri; profil oluşturulup oluşturulmadığını öğrenme, pazarlama iletilerini reddetme ve şartları oluştuğunda verisinin silinmesini isteme haklarına sahiptir. Yalnızca otomatik işlemeye dayalı olarak aleyhine sonuç doğuran uygulamalarda itiraz hakkı bulunur.
📌 İlgili Konular
Çerez uyumu ve e-ticarette müşteri verileri konuyu tamamlar.
❓ Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik sözleşmesi pazarlamayı da kapsar mı?
Kural olarak hayır; pazarlama amaçlı işleme ayrı dayanak gerektirir.
Alışveriş verimden sağlık çıkarımı yapılabilir mi?
Yapılabildiği hâllerde özel nitelikli veri tartışması doğar.
Kampanya mesajlarını durdurabilir miyim?
Ret hakkı her zaman kullanılabilir ve gönderim durdurulmalıdır.
Profilimi öğrenebilir miyim?
İşlemenin varlığı ve amacı hakkında bilgi talep edilebilir.
Sadakat Programları ve Müşteri Profillemesi hakkında bilgi almak için Savun Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
Bu makalede yer alan bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve güncel mevzuata göre değişiklik gösterebilir. Her somut olay kendine özgüdür; sonuç taahhüdü içermez.
