Azami Tamir Süresi ve İkame Araç Hakkı: 45 İş Günü ve 10 İş Günü Kuralı
Aracın serviste haftalarca beklemesi, sahibini hem ulaşım imkânından yoksun bırakır hem de ek masraflara sokar. Mevzuat, bu bekleyişi sınırlamak için iki araç öngörür: onarımın bitirilmesi gereken azami tamir süresi ve arızanın kısa sürede giderilemediği durumlarda tüketiciye benzer bir aracın tahsis edilmesi. Bu iki kural, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde düzenlenmiştir.
Kısa özet: Binek otomobil, kamyonet ve motosikletlerde azami tamir süresi 45 iş günüdür. Garanti kapsamındaki arıza, aracın servise veya satıcıya tesliminden itibaren 10 iş günü içinde giderilemezse üretici veya ithalatçı, onarım tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip bir aracı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. Azami tamir süresinin aşılması, tüketiciye iade, indirim veya değişim hakkı verir.
Bu yazıda neler var?
⏱️ Azami Tamir Süresi
| Araç türü | Kullanım ömrü | Azami tamir süresi |
|---|---|---|
| Binek otomobil | 10 yıl | 45 iş günü |
| Kamyonet | 10 yıl | 45 iş günü |
| Motosiklet, ATV, motorlu bisiklet, scooter | 10 yıl | 45 iş günü |
Tablodaki süreler Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin ekinde yer alır. Yönetmeliğe göre aracın kullanım ömrü boyunca yetkili servislerde yapılan bakım ve onarımın süresi, azami tamir süresini geçemez (m.10/4). Kural yalnızca garanti süresiyle sınırlı değildir; garanti sonrasında yetkili serviste yapılan onarımlar için de geçerlidir.
📍 Süre Ne Zaman Başlar?
- Garanti süresi içinde: Arızanın yetkili servise, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya bildirim tarihinden itibaren,
- Garanti süresi dışında: Aracın yetkili servise teslim tarihinden itibaren.
Servis fişi, aracın teslim tarihini ve bildirilen arızayı gösteren temel belgedir. Yönetmeliğin 11. maddesi servis fişinde servisin iletişim bilgileri, teslim tarihi, arıza ve yapılan işlem, garanti dışı ücret, yetkilinin imzası ile müşterinin bilgilerinin bulunmasını zorunlu tutar.
🚙 İkame Araç Hakkı
Yönetmeliğin 14/4. maddesine göre aracın garanti süresi içinde servise veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içinde giderilememesi hâlinde üretici veya ithalatçı, onarım tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir aracı tüketicinin kullanımına tahsis etmekle yükümlüdür. Tüketici ikame aracı istemezse bu yükümlülük ortadan kalkar; ancak tüketicinin istemediğini ispat yükü üretici veya ithalatçıya aittir. Üretici veya ithalatçı, yetkili servisle birlikte müteselsilen sorumludur.
Not: Kasko kapsamındaki hasar onarımlarında ikame araç, sigorta poliçesindeki teminata göre belirlenir; bu, garanti kapsamındaki arızalar için öngörülen yönetmelik hakkından farklı bir konudur.
⚖️ Süre Aşılırsa
Azami tamir süresinin aşılması, Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9 uyarınca tüketiciye bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa misliyle değişim hakkı verir ve satıcı bu talebi reddedemez. Aynı şekilde 6502 sayılı Kanunun 11. maddesi, onarım talebinin belirlenen süre içinde yerine getirilmemesi hâlinde tüketicinin diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbest olduğunu belirtir. Seçimlik haklar için sıfır araç ayıplı çıktı yazısına bakılabilir.
Aracın serviste kaldığı süre boyunca katlanılan ulaşım giderleri ve ticari araçlarda kazanç kaybı gibi zararlar, genel hükümlere göre ayrıca tazminat talebine konu edilebilir.
🏭 Yetkili Servis Ağı ve Kullanım Ömrü
Üretici veya ithalatçı, aracın kullanım ömrü boyunca yönetmelikte belirlenen sayı ve dağılımda yetkili servis kurmak zorundadır. Binek otomobil ve kamyonetler için bu şart, yedi coğrafi bölgede toplam yirmi servis olarak belirlenmiştir. Servis hizmetinin hatalı verilmesi hâlinde izlenecek yol yetkili serviste hatalı onarım yazısında anlatılmıştır.
🗂️ İspat ve Belgeler
- Servis fişi ve iş emirleri (teslim ve çıkış tarihleriyle),
- İkame araç talebinin yazılı olarak yapıldığını gösteren belge,
- Servisle yapılan yazışmalar ve parça bekleme bildirimleri,
- Ulaşım için yapılan harcamaların fatura ve fişleri.
Garanti sürelerinin genel kuralları için araç garanti süresi ve garanti belgesi, kasko onarımındaki anlaşmalı servis meseleleri için sigortanın anlaşmalı servis dayatması yazısına bakılabilir.
İlgili yazılar: kronik ve tekrarlayan arıza, otomotiv hukuku rehberi.
❓ Sıkça Sorulan Sorular
Aracım ne kadar süre serviste kalabilir?
Binek otomobil ve kamyonetlerde azami tamir süresi 45 iş günüdür.
Ne zaman ikame araç isteyebilirim?
Garanti kapsamındaki arıza 10 iş günü içinde giderilemezse üretici veya ithalatçı benzer bir araç tahsis etmelidir.
45 iş günü aşılırsa ne olur?
Bedel iadesi, indirim veya imkân varsa misliyle değişim istenebilir; satıcı bu talebi reddedemez.
Garanti bittikten sonra da süre sınırı var mı?
Evet. Kullanım ömrü boyunca yetkili servisteki onarım süresi azami tamir süresini geçemez.
Davam için ne yapmalıyım?
Bilgi için Savun Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
Azami tamir süresi ve ikame araç hakkında bilgi almak için Savun Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
