Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği: E-Ticaret İçin Güncel Metin
Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden; internet sitesi, mobil uygulama, telefon veya sosyal medya gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu sözleşmedir. E-ticaret yapan her işletmenin sitesinde bulunması gereken bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile ayrıntılı biçimde düzenlenmiştir.
Kısa özet: Satıcı, sipariş öncesinde Yönetmelik m.5’te sayılan bilgileri vermek ve tüketicinin bu bilgileri edindiğini teyit ettirmek zorundadır; teyit alınmazsa sözleşme kurulmamış sayılır (m.7). Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı vardır (m.9) ve 2025 değişikliğiyle, satıcının belirttiği taşıyıcıyla iade edilen maldan iade masrafı istenemez (m.12/5).
Bu yazıda neler var?
📋 Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü
Yönetmelik m.5/1, tüketicinin sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmesi gereken hususları sayar. Bunlar arasında malın temel nitelikleri; satıcının ve varsa aracı hizmet sağlayıcının unvanı, MERSİS veya vergi numarası ve iletişim bilgileri; tüm vergiler dâhil toplam fiyat ve teslim masrafları; teslim süresi; cayma hakkının şartları ve iade için öngörülen taşıyıcı; cayma hakkının bulunmadığı durumlar ile tüketicinin hakem heyeti veya arabuluculuk şartıyla tüketici mahkemesine başvurabileceği bilgisi yer alır.
- Bilgiler en az on iki punto, açık ve okunabilir biçimde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilir (m.6/1).
- İnternet satışında temel bilgiler, ödeme yükümlülüğünden hemen önce ayrıca bir bütün hâlinde gösterilir (m.6/2-a).
- Ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcıya ve aracı hizmet sağlayıcıya aittir (m.5/6).
- Sipariş onayından hemen önce tüketiciye, siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça bildirilmezse tüketici siparişiyle bağlı olmaz (m.8/1).
↩️ Cayma Hakkı
- Süre: Tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir (m.9/1). Süre, mal satışında malın teslim alındığı gün, hizmette sözleşmenin kurulduğu gün başlar (m.9/2).
- Eksik bilgilendirme: Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmeyen tüketici on dört günle bağlı değildir; bu süre en fazla bir yıl uzar (m.10).
- İade: Tüketici cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde malı geri gönderir (m.13/1); satıcı ise mal iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde teslim masrafları dâhil tüm ödemeleri iade eder (m.12/1).
- İade masrafı: Satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderilen iadede tüketici masraftan sorumlu tutulamaz; satıcı taşıyıcı belirtmemişse iade masrafı hiç istenemez (m.12/5).
🚫 Cayma Hakkının İstisnaları
Yönetmelik m.15, aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeleri sayar: kişiye özel hazırlanan mallar, çabuk bozulan ürünler, ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar, anında ifa edilen elektronik hizmetler, belirli tarihte yapılacak konaklama ve etkinlik hizmetleri bunlardandır. Danıştay Onuncu Dairesinin 06.05.2026 tarihli kararıyla tescile tabi araçlar, canlı müzayede satışları ve kurulumu yapılan mallara ilişkin istisna bentleri iptal edilmiştir; bu kategorilerde satış yapan işletmelerin metinlerini güncellemesi gerekir.
📄 Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği
Büromuzun hazırladığı e-ticaret metinleri; ürün yapısı, ödeme ve kargo altyapısı, KVKK aydınlatma metni ve kullanım koşulları ile birlikte bir bütün olarak hazırlanır; bu nedenle işletmenize özel metinler buradaki örnekten çok daha kapsamlı olur. Size özel metin ve hukuki destek için Savun Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Madde 1 – Taraflar:
SATICI: [Unvan], MERSİS / Vergi No: [ ], Adres: [ ], Telefon: [ ], E-posta: [ ], Şikâyet iletişim: [ ]ALICI (TÜKETİCİ): [Ad Soyad], Adres: [ ], Telefon: [ ], E-posta: [ ][Varsa] ARACI HİZMET SAĞLAYICI: [Unvan], MERSİS / Vergi No: [ ], Adres: [ ]
Madde 2 – Konu: Bu sözleşme, Alıcının Satıcıya ait [internet sitesi / uygulama] üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri belirtilen ürünün satışı ve teslimine ilişkin hak ve yükümlülükleri 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenler.
Madde 3 – Ürün ve bedel: Ürün: [ad, model, adet, temel nitelikler] – Birim fiyat: [ ] TL – Tüm vergiler dâhil toplam: [ ] TL – Kargo / teslim bedeli: [ ] TL – Ödeme şekli: [ ] – Sipariş tarihi: [ ]
Madde 4 – Teslimat: Ürün, siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç [ ] gün içinde, her hâlükârda otuz günü geçmemek üzere Alıcının bildirdiği adrese teslim edilir. Satıcı, ürün Alıcıya veya Alıcının taşıyıcı dışında belirlediği kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur.
Madde 5 – Cayma hakkı: Alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi [e-posta / adres / site üzerindeki form] aracılığıyla yapılır. İade için öngörülen taşıyıcı: [kargo firması]. Bu taşıyıcıyla yapılan iadelerde Alıcıdan iade masrafı talep edilmez. Satıcı, ürünün iade için taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde teslim masrafları dâhil tüm ödemeleri, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade eder.
Madde 6 – Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar: [Satılan ürüne göre Yönetmelik m.15 kapsamındaki ilgili istisnalar açıkça sayılır; istisna yoksa bu madde “Bu sözleşme kapsamındaki ürün için cayma hakkının istisnası bulunmamaktadır.” şeklinde yazılır.]
Madde 7 – Ayıplı mal: Ayıplı mal hâlinde Alıcının 6502 sayılı Kanun m.11’de sayılan seçimlik hakları saklıdır.
Madde 8 – Uyuşmazlık: Alıcı, parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir.
Madde 9 – Yürürlük: Alıcı, siparişi onaylamadan önce ön bilgilendirme formunu okuduğunu ve bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul ettiğini elektronik ortamda teyit eder. Sözleşme, siparişin onaylandığı anda kurulur ve Alıcıya [e-posta] yoluyla kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.
EK: Ön Bilgilendirme Formu – Cayma Formu
🛒 Pazaryeri ve Aracı Hizmet Sağlayıcı
2022 değişikliğiyle Yönetmelik, pazaryerlerini “aracı hizmet sağlayıcı” olarak tanımlamıştır. Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı; ön bilgilendirmenin yapılmasından, cayma bildirimlerinin alınmasından ve bedeli kendisi tahsil ettiyse iadelerden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur (m.5/7, m.12/A). İşlem kayıtlarını üç yıl saklamak da her iki tarafın yükümlülüğüdür (m.20). E-ticaretin genel hukuki çerçevesi e-ticaret ve mesafeli satış hukuku yazısında, ticari ileti kuralları ise izinsiz ticari elektronik ileti ve İYS yazısında anlatılmıştır.
İlgili yazılar: dijital abonelik ve cayma hakkı, sigortada mesafeli satış ve cayma, gizlilik sözleşmesi örneği.
❓ Sıkça Sorulan Sorular
Mesafeli satış sözleşmesi olmadan satış yapılabilir mi?
Ön bilgilendirme ve teyit alınmadan kurulan mesafeli sözleşme kurulmamış sayılır (Yönetmelik m.7).
İade kargo ücretini tüketiciden alabilir miyim?
Belirttiğiniz taşıyıcıyla yapılan iadede alamazsınız; taşıyıcı belirtmediyseniz hiçbir iade masrafı istenemez (m.12/5).
Teslim süresi en fazla ne kadar olabilir?
Kişiye özel mallar dışında otuz günü geçemez (m.16/1).
Metinlerimi nasıl güncel tutarım?
Yönetmelik sık değişiyor; 2025 değişiklikleri ve 2026 Danıştay iptali bunun örnekleri. Bilgi için Savun Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
Mesafeli satış sözleşmesi hakkında bilgi almak için Savun Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
