Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği
Satın alınan ürünün kısa sürede arızalanması, ödenen bedelin iade edilmemesi ya da hizmetin söz verildiği gibi verilmemesi, tüketicilerin en sık yaşadığı uyuşmazlıkların başında gelir. Değeri kanundaki parasal sınırın altında kalan bu uyuşmazlıklarda yol, mahkeme değil tüketici hakem heyetidir ve başvurunun nasıl kurulduğu sonucu doğrudan etkiler. Hangi seçimlik hakkın istendiği, ayıbın ne zaman ortaya çıktığı ve ürünün iadesine hazır olunup olunmadığı başvuruda açıkça yer almadığında, heyet kararı eksik kalabilir. Bu yazıda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre başvurunun çerçevesi, kilit bir Yargıtay kararı ve tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneği yer alıyor.
🏛️ Başvuru Hangi Heyete Yapılır, Sınır Nedir?
6502 sayılı Kanun m.68/1, İcra ve İflas Kanunu’ndaki haklar saklı kalmak kaydıyla, değeri kanunda gösterilen sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuruyu zorunlu tutar; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz ve yol tüketici mahkemesi olur. Sınır, m.68/4 gereği her takvim yılı başında Vergi Usul Kanunu’na göre ilan edilen yeniden değerleme oranında artırılır. Güncel tutar ve hangi değerde hangi kuruma gidileceği tüketici hakem heyeti yetki sınırı yazımızda anlatılmıştır.
Yetkili heyet, m.68/3’e göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyettir; heyetin bulunmadığı yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılabilir ve Bakanlıkça belirlenen yetkili heyete iletilir. Uygulamada başvurular büyük ölçüde e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapılmakta, vekil aracılığıyla yapılan başvurularda dilekçe ve vekâletname sisteme yüklenmektedir. Heyet ile arabuluculuk arasındaki ayrım için tüketici hakem heyeti mi arabuluculuk mu yazımıza bakılabilir.
🧾 Ayıplı Malda Seçimlik Haklar ve İspat
6502 sayılı Kanun m.11/1, malın ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketiciye dört seçimlik hak tanır ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür:
- Sözleşmeden dönme: Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek bedelin iadesini isteme.
- Bedelden indirim: Satılanı alıkoyup ayıp oranında indirim isteme.
- Ücretsiz onarım: Aşırı masraf gerektirmiyorsa tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere onarım isteme.
- Ayıpsız misliyle değişim: İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Onarım veya değişim talebinin satıcıya, üreticiye ya da ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren en fazla otuz iş günü içinde yerine getirilmesi gerekir; aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarına geçebilir (m.11/4). İspat bakımından m.10/1 önemli bir kolaylık sağlar: teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya geçer. Ayıplı hizmet uyuşmazlıklarındaki benzer çerçeve ayıplı hizmet yazımızda, araç ayıplarında izlenen yol ise sıfır araç ayıplı çıktı yazımızda yer alır.
⚖️ Yargıtay 3. HD 2025/1260: İade Edilecek Ürün
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 03.03.2025 tarihli ve E.2024/2447, K.2025/1260 sayılı kararında, ayıplı ürünlerin bedelinin iadesine karar veren tüketici hakem heyeti kararına yapılan itirazı inceleyen ilk derece mahkemesinin kararını Adalet Bakanlığının kanun yararına temyizi üzerine bozmuştur. Daire, heyetin bedel iadesine hükmettiği hâlde ayıplı ürünlerin satıcıya iadesine karar vermediğini, ürünlerin tüketicide kaldığını tespit etmiş; mahkemenin bu durumda m.70/4 uyarınca heyet kararını değiştirerek veya düzelterek onaması gerektiğini belirtmiştir.
Karar, sözleşmeden dönme talebinin karşılıklı iade sonucunu doğurduğunu hatırlatır. Bu nedenle başvuruda bedel iadesinin yanında ürünün satıcıya iadesine hazır olunduğunun açıkça yazılması, hem m.11/1-a’daki şartı karşılar hem de sonradan itiraz aşamasında eksiklik tartışmasının önüne geçer. Aynı dairenin heyet kararlarına itiraz davalarında mahkemenin esasa girmesi gerektiğine ilişkin kararları da bulunmaktadır; heyet kararının nasıl yerine getirildiği ise tüketici hakem heyeti kararının icrası yazımızda anlatılmıştır.
📄 Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği
Köşeli parantez içindeki alanlar dosyaya göre doldurulur; vekil bilgileri büromuza aittir. Örnek, internet üzerinden satın alınan ve teslimden birkaç ay sonra arızalanan bir elektronik cihaz için, ücretsiz onarım talebinin süresinde karşılanmaması üzerine sözleşmeden dönme hakkının kullanıldığı bir başvuruya göre kurulmuştur.
Büromuzun hazırladığı başvurular; satış belgesi, servis kayıtları, satıcıyla yapılan yazışmalar ve ürünün durumu birlikte incelenerek, uyuşmazlık değeri ve yetkili merci hesaplanarak ve talep edilecek seçimlik hak dosyaya göre belirlenerek yazılır. Bu nedenle dosyanız için hazırlanacak başvuru, buradaki örnekten çok daha kapsamlı ve ayrıntılı olacaktır. Dosyanıza özel başvuru ve hukuki destek için Savun Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
İSTANBUL İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
BAŞVURAN (TÜKETİCİ): [Ad Soyad], T.C. Kimlik No: [ ], [Adres], [Telefon]
VEKİLİ: Av. Veli Savun, İstanbul Barosu Sicil No: 75235
Ekşioğlu, Alya Life Residence, Fikirtepe Mah. Barış Sk. No:1 K:3 D:50, Kadıköy / İstanbul
Tel: 0216 504 60 34 – E-posta: [email protected]
KARŞI TARAF (SATICI): [Unvan], Vergi No: [ ], MERSİS No: [ ], [Adres]
UYUŞMAZLIK KONUSU MAL: [Marka / model / seri no], Fatura tarihi ve no: [ ]
UYUŞMAZLIK DEĞERİ: [Satış bedeli] TL
KONU: Ayıplı malın satıcıya iadesi karşılığında ödenen bedelin iadesine karar verilmesi talebidir (6502 s.K. m.11/1-a).
OLAYLAR
1. Müvekkil, [tarih] tarihinde karşı tarafın [internet sitesi / mağazası] üzerinden yukarıda belirtilen malı [ ] TL bedelle satın almış ve mal [teslim tarihi] tarihinde teslim edilmiştir (Ek-1, Ek-2).
2. Mal, teslimden yaklaşık [ ] ay sonra, olağan kullanım sırasında [arızanın kısa tanımı] arızası vermiştir. Ayıp teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıktığından, 6502 sayılı Kanun m.10/1 gereği teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; malın ayıplı olmadığını ispat yükü karşı taraftadır.
3. Müvekkil [tarih] tarihinde [yetkili servis / satıcı] aracılığıyla ücretsiz onarım talep etmiş, mal servise teslim edilmiştir (Ek-3: servis fişi). Talep, m.11/4’te öngörülen otuz iş günlük süre içinde yerine getirilmemiş / onarımdan sonra aynı arıza tekrarlanmıştır (Ek-4).
4. Bunun üzerine müvekkil, [tarih] tarihli [e-posta / ihtarname / müşteri hizmetleri kaydı] ile sözleşmeden döndüğünü ve malı geri vermeye hazır olduğunu bildirmiş; karşı taraf bedel iadesinden kaçınmıştır (Ek-5).
5. Aynı uyuşmazlık hakkında daha önce herhangi bir tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvuru yapılmamıştır. Uyuşmazlık değeri, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırın altında olup müvekkilin yerleşim yeri heyetinizin yetki alanındadır.
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8, 10, 11, 68, 70; Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat.
DELİLLER: Fatura / satış belgesi, sipariş ve teslimat kayıtları, servis fişleri ve teknik servis raporları, satıcıyla yapılan yazışmalar, gerektiğinde bilirkişi incelemesi, her türlü yasal delil.
TALEP: Açıklanan nedenlerle;
1. Malın ayıplı olduğunun tespiti ile müvekkilin sözleşmeden dönme talebinin kabulüne,
2. Ödenen [ ] TL bedelin karşı taraftan alınarak müvekkile iadesine,
3. Ayıplı malın, bedelin iadesi ile eş zamanlı olarak masrafları karşı tarafa ait olmak üzere satıcıya iadesine,
4. Gerekli görülmesi hâlinde malın bilirkişi marifetiyle incelenmesine karar verilmesini saygılarımla vekâleten arz ve talep ederim. [Tarih]
EKLER: 1- Fatura, 2- Teslimat kaydı, 3- Servis fişi, 4- Servis raporu, 5- Yazışmalar, 6- Vekâletname
Başvuran Vekili
Av. Veli Savun
İstanbul Barosu – 75235
🧭 Başvurudaki Bölümler Neden Önemli?
Tek ve açık bir seçimlik hak. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği hakkı yerine getirmekle yükümlü olduğundan, talep bölümünde hangi hakkın kullanıldığı tereddüde yer bırakmadan yazılır. Dönme ile bedel indirimi gibi birbirini dışlayan taleplerin aynı anda istenmesi kararın kurulmasını güçleştirir.
Ayıbın ortaya çıktığı tarih. Teslim tarihi ile arızanın görüldüğü tarih arasındaki sürenin yazılması, m.10/1’deki altı aylık karinenin uygulanıp uygulanmayacağını gösterir ve ispat yükünün kimde olduğunu baştan belirler.
Ürünün iadesine hazır olunması. Sözleşmeden dönmede ürünün satıcıya iadesi talebinin ayrıca yazılması, Yargıtay 3. HD 2025/1260 kararında görülen eksikliğin oluşmasını önler ve heyet kararının icrasını kolaylaştırır.
Önceki başvuru beyanı. Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan bir uyuşmazlık için daha önce başvuru yapılıp yapılmadığı heyet ve itiraz mercii tarafından araştırılır; bu hususun başvuruda açıkça belirtilmesi gereksiz tartışmaları önler.
Dijital ve uzaktan satışlar. İnternet üzerinden yapılan satışlarda karşı tarafın satıcı mı aracı hizmet sağlayıcı mı olduğu ayrıca değerlendirilir; bu konudaki ayrıntılar için tüketici hakem heyeti ve dijital hizmet uyuşmazlıkları yazımıza bakılabilir.
📎 Başvuruya Eklenecek Belgeler
- Fatura, fiş veya satış sözleşmesi.
- Sipariş, ödeme ve teslimat kayıtları.
- Servis teslim fişleri, servis raporları ve onarım kayıtları.
- Satıcı, üretici veya ithalatçı ile yapılan yazışmalar; varsa ihtarname.
- Ayıbı gösteren fotoğraf veya video kayıtları.
- Kimlik bilgileri ve vekâletname (vekil aracılığıyla başvuruda).
❓ Sıkça Sorulan Sorular
Tüketici hakem heyetine başvuru zorunlu mu?
Değeri 6502 sayılı Kanun m.68’deki parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda heyete başvuru zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda heyete başvurulamaz. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.
Başvuru hangi yerdeki heyete yapılır?
Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir. Heyet bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılır ve yetkili heyete iletilir (m.68/3).
Heyet kararına itiraz edilebilir mi?
Taraflar, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetine veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir (m.70).
Altı ay geçtikten sonra ortaya çıkan ayıp için başvuru yapılabilir mi?
Yapılabilir; ancak altı aylık karine uygulanmadığından ayıbın teslim anında var olduğu konusunda ispat tartışması doğar. Dosyanıza ilişkin değerlendirme için Savun Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
Bu dilekçe örneği genel bilgilendirme amacı taşır; her tüketici uyuşmazlığında uyuşmazlık değeri, karşı taraf, ayıbın niteliği ve kullanılan seçimlik hak farklıdır ve metin buna göre düzenlenir. Örnek kullanılarak yapılan başvurulardan Savun Hukuk sorumlu tutulamaz.
