Tüketici Hakem Heyeti Yetki Sınırı 2026 — 186.000 TL Hangi Kuruma Başvuru Rehberi

Tüketici uyuşmazlıklarında hangi kuruma başvurulacağı, uyuşmazlık tutarına göre belirlenir. 2026 yılında parasal sınır 186.000 TL‘ye yükseltilmiştir. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici, doğrudan tüketici mahkemesine dava açamaz; önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorundadır. Üzerindekilerde ise tüketici mahkemesinde dava açılabilir. Bu rehberde 2026 tüketici hakem heyeti yetki sınırı kontrol aracı, başvuru süreci ve hak arama yolları ele alınmıştır.

savun.av.tr

🧮 Tüketici Hakem Heyeti / Mahkeme Yetki Kontrol Aracı 2026

📚 Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici-satıcı uyuşmazlıklarını yargı dışı yöntemle çözen idari nitelikteki kuruluştur. İl ve ilçe merkezlerinde bulunur, tüketicilerin pratik ve hızlı çözüm bulması amacıyla kurulmuştur.

📋 2026 Yetki Sınırı (Madde 68)

📝 Başvuru Süreci

1. Başvuru Yeri: Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Hakem Heyeti.

2. Belgeler: Başvuru dilekçesi, fatura/fiş, sözleşme, ödeme dekontu, satıcıya gönderilen ihtarname.

3. Süre: Heyet, başvuruyu en geç 6 ay içinde karara bağlar.

4. Karar Bildirim: Karar gerekçeli olarak hem tüketiciye hem satıcıya tebliğ edilir.

5. İtiraz: Karara karşı tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir.

⚖️ Heyet Kararının Bağlayıcılığı

Hakem heyeti kararları icra edilebilir niteliktedir. Bu nedenle satıcı, karara karşı itiraz etmediği takdirde, tüketici karara dayanarak doğrudan icra takibi başlatabilir. Karara karşı tüketici mahkemesinde açılan itiraz davası, kararın icra edilmesini durdurmaz; ancak yürütmenin durdurulması talep edilebilir.

💼 Hangi Konular Tüketici Uyuşmazlığıdır?

• Ayıplı mal iadesi (iade, değişim, bedel indirimi)
• Garanti süresi içinde onarım talepleri
• Mesafeli sözleşmelerden cayma hakkı
• Abonelik sözleşmesi feshi (telekom, internet, gaz)
• Bankacılık ürünleri (kredi, kart aidatı, faiz hesaplama)
• Ön ödemeli konut sözleşmeleri
• Tatil-paket tur uyuşmazlıkları
• Sigorta sözleşmesi anlaşmazlıkları (LOSS hariç)

📌 Hakem Heyetinin Yetkisinde Olmayanlar

• Tutarın 186.000 TL’yi aşması (mahkemeye gidilir)
• Tüketici-tüketici arası uyuşmazlıklar (tüketici sıfatı koşulu)
• Esnaf-tacir arası uyuşmazlıklar (ticari nitelikli)
• İcra takibi başlatılmış uyuşmazlıklar
• Mahkemece görülmekte olan davalar

❓ Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Tüketici hakem heyeti yetki sınırı 2026’da ne kadar?

2026 yılı için 186.000 TL‘dir. 2025’te 149.000 TL olan sınır, %25,49 oranında artırılmıştır. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar zorunlu olarak hakem heyetine gider.

Hakem heyeti başvurusu nasıl yapılır?

Tüketici, yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne dilekçe ile başvurur. Başvuru ücretsizdir. e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Heyet, 6 ay içinde karara bağlar.

Hakem heyeti kararı bağlayıcı mı?

Evet. İlgili tarafa tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilmezse karar kesinleşir ve icra edilebilir hale gelir. Tüketici, kesinleşen kararla doğrudan icra takibi yapabilir.

186.000 TL üzerinde olduğunu nereden biliyorum?

Uyuşmazlık konusu mal/hizmet bedelinin tamamı esas alınır. Örneğin 200.000 TL’lik bir araç için ayıplı mal iddiasıyla yapılan uyuşmazlıkta bedelin tamamı (200.000 TL) yetki sınırının üzerinde olduğu için doğrudan tüketici mahkemesine başvurulur.

Hakem heyeti kararına nasıl itiraz edilir?

Karar tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine “tüketici hakem heyeti kararına itiraz” davası açılır. Davadan önce arabuluculuk zorunlu olabilir. İtiraz davasında karar yeniden incelenir.

Hakem heyeti başvurusu için harç var mı?

Hayır. Hakem heyeti başvurusu tamamen ücretsizdir. Tüketici lehine sonuç çıksa bile başvuru ücreti, harç veya posta gideri ödenmez.

Kararı tüketici mahkemesi kararıyla iptal edersem ne olur?

İtiraz davası tüketici lehine sonuçlanırsa hakem heyeti kararı iptal edilir. Ancak heyet kararı kesinleşmiş ve uygulanmışsa, geri verme/iade işlemleri yapılır. Davanın açılması heyet kararının icra edilmesini durdurmaz.

Avukatla başvurmak zorunda mıyım?

Hayır. Hakem heyeti başvurusunda avukat zorunlu değildir; tüketici kendi başına başvurabilir. Ancak teknik konularda (ayıp incelemesi, sözleşme yorumu) avukat desteği almak avantaj sağlar.