Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Dilekçesi Örneği
Tüketici hakem heyetinin verdiği karar, uyuşmazlığın son durağı değildir. Başvurusu reddedilen tüketici de, aleyhine bedel iadesine hükmedilen satıcı da kararı tüketici mahkemesine taşıyabilir; ancak bunun için tanınan süre kısadır ve itiraz üzerine verilen mahkeme kararı kesindir. Bu nedenle itiraz dilekçesinin, heyet kararındaki hatayı somut olarak göstermesi ve mahkemenin yeniden inceleme yapmasını gerektiren noktaları baştan ortaya koyması önem taşır. Bu yazıda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.70’e göre itirazın çerçevesi, Yargıtay 5. Hukuk Dairesinin yetkiye ilişkin kilit bir kararı ve tüketici hakem heyeti kararına itiraz dilekçesi örneği yer alıyor.
🏛️ İtiraz Nereye, Hangi Sürede Yapılır?
Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlere göre icra edilir (m.70/1-2). Karara karşı tek yol, tüketici mahkemesine itirazdır. Kanunda yer alan seçenekler ve sonuçları şöyle özetlenebilir:
| Konu | 6502 s.K. m.70’teki düzenleme |
|---|---|
| Süre | Kararın tebliğinden itibaren iki hafta (m.70/3). |
| Merci | Heyetin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesi (m.70/3). |
| Arabuluculuk | Heyet kararlarına itirazda dava şartı değildir (m.73/A/1-b). |
| İcraya etkisi | İtiraz icrayı durdurmaz; talep hâlinde hâkim tedbir yoluyla durdurabilir (m.70/3). |
| Mahkeme kararı | Kesindir; istinaf ve temyiz yolu kapalıdır (m.70/5). |
Kararın e-Tebligat ile gönderilmesi hâlinde süre, tebliğ tarihinden işlemeye başlar (m.70/2). Tüketici tarafından tüketici mahkemesinde açılan davalar harçtan muaftır (m.73/2); itiraz üzerine verilen karar, mahkemece ilgili heyete gönderilir (m.73/8). Heyete hangi değerde başvurulduğu tüketici hakem heyeti yetki sınırı yazımızda, başvurunun nasıl yapıldığı tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneği yazımızda; lehe kararın tahsil süreci ise tüketici hakem heyeti kararının icrası yazımızda anlatılmıştır.
🧩 Heyet Kararına Hangi Sebeplerle İtiraz Edilir?
İtiraz, heyet kararının hem usul hem esas yönünden denetlenmesini sağlar. Uygulamada en sık rastlanan itiraz sebepleri şunlardır:
- Eksik inceleme: Teknik bir ayıp iddiasında bilirkişi incelemesi yapılmadan veya servis kayıtları değerlendirilmeden karar verilmesi.
- İspat yükünün yanlış dağıtılması: Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ayıbın teslim anında var olduğunun kabul edileceği kuralının (m.10/1) gözetilmemesi.
- Seçimlik hakkın yanlış uygulanması: Tüketicinin kullandığı haktan farklı bir hakka hükmedilmesi ya da sözleşmeden dönmede ürünün iadesine karar verilmemesi.
- Taraf ve görev hataları: Satıcı yerine aracı hizmet sağlayıcının sorumlu tutulması, değer sınırı üzerindeki bir uyuşmazlığın heyetçe karara bağlanması.
- Hesap ve maddi hatalar: Bedel, tarih veya taraf bilgisindeki yanlışlıklar.
Kararın esas yönünden kanuna uygun olup yalnız kanunun uygulanmasında hata bulunduğu, yeniden yargılama gerektirmeyen durumlarda mahkeme evrak üzerinde kararı değiştirerek veya düzelterek onayabilir; maddi hatalarda da bu yol izlenir (m.70/4). Ayıplı hizmet uyuşmazlıklarındaki ölçütler için ayıplı hizmet yazımıza bakılabilir.
İtirazın satıcı tarafından yapıldığı ve heyet kararının tüketici lehine olduğu dosyalarda iki ayrıntı daha önem kazanır: kararın iptali hâlinde tüketici aleyhine nispi vekâlet ücretine hükmedilir; ancak iptal, heyete sunulmayıp mahkemeye ilk kez sunulan bir belgeye dayanıyorsa tüketici aleyhine yargılama gideri ve vekâlet ücretine hükmedilemez (m.70/6).
⚖️ Yargıtay 5. HD 2026/1893: Yetki Kesin Değil
Yargıtay 5. Hukuk Dairesi, 09.02.2026 tarihli ve E.2025/11509, K.2026/1893 sayılı kararında, tüketici hakem heyeti kararının iptali istemiyle açılan davada ilk derece mahkemesinin kendiliğinden verdiği yetkisizlik kararı üzerine doğan yetki uyuşmazlığını çözmüştür. Daire, m.70/3’te sayılan yerlerin kesin yetki olmadığını; davalının süresi içinde ve usulüne uygun biçimde yetki itirazında bulunmaması hâlinde HMK m.19/4 gereği davanın açıldığı mahkemenin yetkili hâle geldiğini belirterek, davanın ilk açıldığı mahkemeyi yargı yeri olarak belirlemiştir.
Daire aynı yaklaşımı 2023 ve 2025 tarihli çok sayıda yargı yeri belirleme kararında da sürdürmüştür. Bu nedenle itiraz dilekçesinde mahkemenin hangi bağlantıyla yetkili olduğu (heyetin bulunduğu yer veya tüketicinin yerleşim yeri) açıkça yazılır; böylece dosyanın mahkemeler arasında gidip gelmesinin önüne geçilir. Aynı Kanun’un m.70/4 hükmünün uygulandığı Yargıtay 3. HD 2025/1260 kararı da başvuru dilekçesi yazımızda incelenmiştir.
📄 Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Dilekçesi Örneği
Köşeli parantez içindeki alanlar dosyaya göre doldurulur; vekil bilgileri büromuza aittir. Örnek, ayıplı bir beyaz eşya nedeniyle sözleşmeden dönme talebiyle yapılan başvurunun, bilirkişi incelemesi yapılmadan “ayıbın ispatlanamadığı” gerekçesiyle reddedildiği bir dosyada tüketici tarafından yapılan itiraza göre kurulmuştur.
Büromuzun hazırladığı itiraz dilekçeleri; heyet kararı, başvuru dosyası, satış ve servis belgeleri birlikte incelenerek, kararın hangi noktada hatalı olduğu ve mahkemede hangi delilin isteneceği dosyaya göre belirlenerek yazılır. Bu nedenle dosyanız için hazırlanacak dilekçe, buradaki örnekten çok daha kapsamlı ve ayrıntılı olacaktır. Dosyanıza özel dilekçe ve hukuki destek için Savun Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
İSTANBUL ANADOLU NÖBETÇİ TÜKETİCİ MAHKEMESİ’NE
İTİRAZ EDEN (DAVACI / TÜKETİCİ): [Ad Soyad], T.C. Kimlik No: [ ], [Adres]
VEKİLİ: Av. Veli Savun, İstanbul Barosu Sicil No: 75235
Ekşioğlu, Alya Life Residence, Fikirtepe Mah. Barış Sk. No:1 K:3 D:50, Kadıköy / İstanbul
Tel: 0216 504 60 34 – E-posta: [email protected]
KARŞI TARAF (DAVALI / SATICI): [Unvan], MERSİS No: [ ], [Adres]
İTİRAZ EDİLEN KARAR: [İl / İlçe] Tüketici Hakem Heyeti’nin [tarih] tarihli, [başvuru no] başvuru ve [karar no] karar sayılı kararı (Tebliğ tarihi: [tarih])
DAVA DEĞERİ: [Satış bedeli] TL
KONU: 6502 sayılı Kanun m.70/3 uyarınca, başvuruyu reddeden heyet kararına süresinde itiraz edilmesi; kararın kaldırılarak başvurunun kabulü talebidir.
SÜRE VE YETKİ
Karar müvekkile [tarih] tarihinde tebliğ edilmiş olup iki haftalık süre içinde itiraz edilmektedir. Müvekkilin yerleşim yeri mahkemenizin yargı çevresindedir (m.70/3).
AÇIKLAMALAR VE İTİRAZ SEBEPLERİ
1. Müvekkil, [tarih] tarihinde karşı taraftan [ürün, marka / model] ürününü [ ] TL bedelle satın almış; ürün teslimden yaklaşık [ ] ay sonra [arızanın tanımı] arızası vermiş, aynı arıza servis kayıtlarına göre [ ] kez tekrarlanmıştır (Ek-2, Ek-3). Müvekkil sözleşmeden döndüğünü ve ürünü iadeye hazır olduğunu bildirerek heyete başvurmuştur (Ek-4).
2. Eksik inceleme: Heyet, teknik nitelikteki ayıp iddiası hakkında bilirkişi incelemesi yaptırmadan ve dosyadaki servis raporlarını tartışmadan “ayıbın ispatlanamadığı” gerekçesiyle başvuruyu reddetmiştir.
3. İspat yükü: Ayıp teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıktığından, 6502 sayılı Kanun m.10/1 gereği teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıdadır. Kararda bu kural gözetilmemiştir.
4. Seçimlik hak: Ücretsiz onarım talebinin m.11/4’teki azami süre içinde sonuç vermemesi ve arızanın tekrarlanması karşısında, müvekkilin sözleşmeden dönme hakkını kullanması kanuna uygundur (m.11/1-a).
HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı TKHK m.8, 10, 11, 68, 70; 6100 sayılı HMK ve ilgili mevzuat.
DELİLLER: Tüketici hakem heyeti başvuru ve karar dosyası (celbi), fatura, servis fişleri ve raporları, yazışmalar, bilirkişi incelemesi, her türlü yasal delil.
SONUÇ VE İSTEM: Açıklanan nedenlerle;
1. İtirazın kabulü ile [İl / İlçe] Tüketici Hakem Heyeti’nin [karar no] sayılı kararının kaldırılmasına,
2. Ürünün ayıplı olduğunun tespiti ile [ ] TL bedelin karşı taraftan alınarak müvekkile iadesine, ürünün masrafları karşı tarafa ait olmak üzere iadesine,
3. Yargılama giderleri ve vekâlet ücretinin karşı tarafa yükletilmesine karar verilmesini saygılarımla vekâleten arz ve talep ederim. [Tarih]
EKLER: 1- Heyet kararı ve tebliğ belgesi, 2- Fatura, 3- Servis kayıtları, 4- Heyet başvurusu ve yazışmalar, 5- Vekâletname
Davacı Vekili
Av. Veli Savun
İstanbul Barosu – 75235
🧭 Dilekçedeki Bölümler Neden Önemli?
Karar künyesi ve tebliğ tarihi. İtiraz süresi tebliğden işlediği için, tebliğ tarihinin ve kararın sayısının dilekçenin başında yer alması sürenin korunduğunu ilk bakışta gösterir.
Ayrı başlıklı itiraz sebepleri. Mahkeme kararı kesin olduğundan itirazın tek seferde ve eksiksiz yapılması gerekir. Eksik inceleme, ispat yükü ve seçimlik hak gibi sebeplerin ayrı numaralarla yazılması, mahkemenin her birini ayrı ayrı değerlendirmesini kolaylaştırır.
Heyet dosyasının celbi ve bilirkişi talebi. Heyetin incelemediği teknik bir konu varsa, mahkemeden bilirkişi incelemesi istenmesi dilekçenin delil bölümünde açıkça yer alır.
Satıcının itirazında tedbir. Satıcının yaptığı itirazlarda heyet kararı icra edilebilir olmaya devam ettiğinden, icranın durdurulması isteniyorsa bu talep dilekçede ayrı bir başlık olarak yer alır (m.70/3).
📎 Dilekçeye Eklenecek Belgeler
- Tüketici hakem heyeti kararı ve tebliğ belgesi (e-Tebligat kaydı).
- Heyete yapılan başvuru ve heyete sunulan belgeler.
- Fatura, sipariş ve teslimat kayıtları.
- Servis fişleri, teknik raporlar, fotoğraf ve videolar.
- Satıcıyla yapılan yazışmalar ve varsa ihtarname.
- Vekâletname.
❓ Sıkça Sorulan Sorular
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz süresi kaç gündür?
6502 sayılı Kanun m.70/3’e göre itiraz süresi, kararın tebliğ tarihinden itibaren iki haftadır. Önceki metindeki “on beş gün” ibaresi 7499 sayılı Kanun ile “iki hafta” olarak değiştirilmiştir.
İtiraz edilince heyet kararının icrası durur mu?
Kendiliğinden durmaz. Talep edilmesi şartıyla hâkim, heyet kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir (m.70/3).
Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karara karşı istinafa gidilebilir mi?
Gidilemez. Tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir (m.70/5).
İtiraz yanlış yerdeki mahkemeye yapılırsa ne olur?
Yargıtay 5. Hukuk Dairesine göre m.70/3’teki yetki kesin değildir; davalı süresinde yetki itirazında bulunmazsa davanın açıldığı mahkeme yetkili hâle gelir. Dosyanıza ilişkin değerlendirme için Savun Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
Bu dilekçe örneği genel bilgilendirme amacı taşır; her itirazda heyet kararının gerekçesi, tebliğ tarihi, itiraz edenin sıfatı ve dosyadaki deliller farklıdır ve metin buna göre düzenlenir. Örnek kullanılarak yapılan itirazlardan Savun Hukuk sorumlu tutulamaz.
